Formation de base

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dernière mise à jour faite par Michele EGLI-WACHS.

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les formations initiales sont très diverses. Proposées par les associations de médiateurs, par des organismes indépendants ou des universités , elles peuvent durer 40 h comme 560 h ! Leur qualité est variable, leur diversité signe la diversité du développement de la médiation.

Nous pouvons monter des formations de base ad hoc pour un groupe constitué de 6 personnes au moins

Le modèle de base est le suivant :

Une formation à la fonction de médiateur sur deux axes : le rationnel et le relationnel

Objectifs

Axe I Le rationnel

Définir la médiation Etablir un état des lieux de la médiation en France et à l’étranger Distinguer les types de médiation : judiciaire, institutionnelle et indépendante Définir cadre et mode d’intervention du médiateur, une éthique de la médiation Comparer médiation, modes de résolution de conflits, accompagnement social

Axe II Le relationnel

Amener les participants

- à développer leur capacité d’observation tant de l’autre que d’eux-mêmes et leur flexibilité comportementale en situation relationnelle et conflictuelle

- à prendre conscience de leur compétence de médiateur ou de leurs limites !

afin d’être capable de mener ou proposer une médiation lors d’un litige ou conflit rencontré en situation professionnelle

Contenu et Méthode

Axe I Le rationnel

Animation par un avocat, psychologie ou un travailleur social pratiquant la médiation, un médiateur, un magistrat...

a) état des lieux et distinction

Sous forme documentaire et/ou d’exposés :

Définition de la médiation Balayage de l’historique de la médiation et de son développement en France et à l’étranger Distinction entre les divers types de médiation :
  judiciaire : pénale, civile(famille, consommation)
  institutionnelle : administration, de l’entreprise au service des clients, en entreprise ?
  indépendante : associative (familiale, quartier...) individuelle Développement et résistances au développement de la médiation

Bibliographie et documents à disposition

sous forme interactive :

Distinction entre médiation et monde judiciaire (accord/jugement, équité/droit...) entre médiateur, professions juridiques et fonctions para-judiciaires (conciliateur, juge de paix, arbitre...)

b) définition du cadre, du mode d’intervention

Sous forme d’apports théoriques et d’exercices interactifs

Le conflit : facteur de développement et d’évolution ƒtablissement du cadre d’une intervention neutre notion de "neutralité active", d’équilibre entre les parties

Un processus d’intervention : quatre phases
  établissement des faits
  mise au jour des causes sous-jacentes, gestion des émotions
  hypothèses créatives génératrices de solutions
  mise en place de l’accord

Facteurs de réussite ou d’ échec d’une médiation

c) Ethique de la fonction de médiateur

A travers l’étude d’une charte des médiateurs

Indépendance Etendue et limite de la fonction Notion de secret professionnel ...

Axe II Le relationnel

Animation par un médiateur formé aux techniques comportementales de communication et en relations humaines

Par des apports théoriques de nombreux exercices d’implication personnelle, échanges en groupe et mise en situation de médiation

a)Être ou ne pas être médiateur ?

Qualités d’un médiateur Qui devient médiateur ? pourquoi et comment le devenir ? Accepter de ne pas l’être !

b) écoute, expression

Communication verbale et non-verbale, l’empathie écoute active, techniques d’entretien et de questionnement

Notion de systême de représentation de la réalité Découverte des modes de fonctionnement de chacun perception et traitement de l’information, systêmes d’expression (langues et registres sensoriels)

c) développer le "Soi médiateur"

Développement de la flexibilité et des capacités de perception des participants Outils de communication pour le médiateur, à son profit et à l’écoute des parties ; établissement du rapport, synchronisation, stratégies...

Acquérir la confiance en soi - se connaître face à ses propres émotions en situations conflictuelle avec autrui ou soi-même - se connaître face aux émotions des autres, à leurs conflits les différentes attitudes des parties face au conflit Savoir les transformer en attitude créatrices de relation

Mise en situation de médiation Dynamique du processus de médiation Attitude comportementale de tiers neutre et actif Conditions de bonne formulation d’un accord Ethique du médiateur et influence...

organisation et durée

Cette proposition de stage peut se décliner d’une simple prise de conscience au développement d’un savoir-faire doublé d’un savoir-être.

Il peut être découpé en séquences de l’information à la formation. L’implication personnelle et comportementale des stagiaires étant bien évidemment proportionnelle à la progression choisie.

Une proposition de découpage...........

Information, Prise de conscience du processus + techniques d’écoute :

2 jours

Contenu : Axe I a) exposés et inter-activité, b) aspects théoriques, c) Axe II a), b)

Information, intégration du processus + techniques d’écoute et prise de conscience du "soi-médiateur"

5 jours

Contenu : Axe I complet Axe II a), b), c) acquisition d’outils de communication et mise en situation de médiation

De l’information à l’intégration du Soi-médiateur"

10 jours

Contenu : Axe I et II complets

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