Médiation en entreprise et inter-entreprises

Une méthode, une sagesse, un art de l’écoute, qui permet de susciter la rencontre de personnes ou de groupes qui ne se comprennent pas, s’opposent ou sont en conflit.

médiateur pont entre deux mondes au service des parties (JPEG, 15.7 ko)

En Entreprise :

  médiation inter-personnelle : Lorsque les relations inter-personnelles sont perturbées par des nuisances de cohabitation dans les bureaux, par des divergences de vues au sein d’un équipe, des confrontations d’opinions ou des divergences d’objectifs entre associés, et toute situation créant de l’isolement et de l’agressivité. Cette méthode est efficace en cas de suspicion de mobbing ou harcèlement.

  médiation entre équipes/services d’une même entreprise ou entre des filiales : Lorsque des groupes de personnes sont amenés à confronter ensemble des mises en œuvre de stratégies nouvelles, des changements d’organisation ou des réalisations de projets complexes, des divergences de sens, de points de vues ou de moyens proposés peuvent émerger et mener aux confrontations ou aux résistances passives ou violentes. Des réunions de médiation collective permettent l’échange entre les groupes concernés et une dynamisation du projet et créent de la paix sociale.

Inter-entreprises :

  Lorsque des entreprises qui travaillent en relation étroite se trouvent en conflit ou affrontent un contentieux, accepter une rencontre permettant de régler à l’amiable un problème, qui pourrait perturber gravement voire même remettre en cause complètement la relation commerciale nécessaire, peut rétablir la confiance et même améliorer la performance réciproque.

Comment se déroule une médiation ?

le médiateur

  accueille,
  écoute en toute confidentialité,
  intervient pour une période déterminée
  accompagne chacun pendant le processus de médiation,
  fait émerger, tel un accoucheur, des solutions nouvelles en germe dans la situation spécifique
  aide à franchir une étape dans un moment difficile
  met chacun en mesure de trouver les ressources pour résoudre ses difficultés en toute autonomie

Cadre souple mais néanmoins fondé sur quelques principes de bases

Nombre d’entretiens réduit (Max. 5 à 6)

Répétition de ce cycle possible mais après une interruption significative.

Un entretien de médiation dure en principe 1 H ( max 2 h).

Un intervalle de une à deux semaines est parfois nécessaire entre chaque entretien.

Le médiateur, parfois assisté d’un co-médiateur, est responsable du processus de médiation, les parties sont informées de ce processus et des règles de confidentialité. Le médiateur respecte des règles d’équilibre entre les parties et les assure de sa neutralité. Il peut faire connaître aux parties la teneur de la Charte des médiateurs au respect de laquelle il s’est engagé.

Les parties assument la responsabilité de la teneur de leur propos et de leur accord le cas échéant.

La ou les personnes qui font appel au service du médiateur s’engagent dans une démarche volontaire et participent de ce fait à l’évolution de la situation initiale vers une situation nouvelle.

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